Politica de retur

AUTOMOTIVE RETAIL SRL (BavAUTO) — text integral

Capitolul I — Dispoziții generale

1. Înțelesul unor termeni

1.1. Termenii cu majuscule folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile AUTOMOTIVE RETAIL SRL.

2. Completarea Politicii de retur

2.1. În urma achiziționării Produselor comercializate de Societate, prin intermediul Website-ului, între Dumneavoastră și Societate se încheie un Contract la distanță. Conținutul acestui Contract la distanță este prevăzut de Termenii și Condițiile AUTOMOTIVE RETAIL SRL, împreună cu dispozițiile legale ce se aplică în completare, de Politicile GDPR și de prezenta Politică de retur.

2.2. Politica de retur prevede, în continuare, condițiile în care puteți beneficia de dreptul de a returna Produsele, urmând a vă fi rambursate sumele achitate cu ocazia achiziției.

Capitolul II — Dreptul de retragere din contract acordat Consumatorilor

3. În conformitate cu dispozițiile legale, dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract, respectiv dreptul de a returna Produsele într-o perioadă de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a Produselor. Dispozițiile legale care reglementează dreptul de retragere sunt cele conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014, care prevăd următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14".

4. În situația în care nu aveți calitatea de Consumator, înțelegeți și acceptați că nu beneficiați de dreptul de retragere din Contract (dreptul de retur al Produselor).

Capitolul III — Lipsa / Încetarea / Pierderea dreptului de retragere

5. În conformitate cu dispozițiile legale, nu beneficiați de dreptul de retragere din Contractul la distanță (dreptul de retur al Produselor sau dreptul de retragere din contract în privința serviciilor) în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special în următoarele situații:

a) Furnizarea de Produse confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar — respectiv Produsele neexistente în stoc, pe care ni le solicitați în mod expres, și care sunt confecționate pe bază de comandă sau vopsite pe bază de comandă, ori Produsele comandate special pentru un anumit tip de autoturism identificat după seria de caroserie;

b) După prestarea integrală a serviciilor și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Consumator, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către profesionist;

6. Prin urmare, înțelegeți și acceptați că în măsura în care Produsul sau serviciul comandat se încadrează în una dintre categoriile prevăzute mai sus, nu veți putea returna Produsul comandat, această situație fiind exceptată de la acordarea dreptului de retur, conform dispozițiilor legale.

7. Astfel, în măsura în care ați comandat un Produs din categoria celor de mai sus, înțelegeți și acceptați, în mod expres, că acesta nu mai poate fi returnat.

8. Pentru celelalte produse care nu se încadrează în categoriile menționate anterior, dacă aveți statutul de Consumator, puteți exercita dreptul de retragere completând formularul de retur disponibil mai sus sau cel prevăzut în Anexa 1 a acestei politici și trimițându-l la adresa [email protected]. După transmiterea Formularului de Retur, veți primi un e-mail de confirmare a solicitării. Produsele pe care doriți să le returnați, împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri primite, trebuie expediate sau livrate la adresa: Depozit BavAUTO (Automotive Retail S.R.L.), Strada Panduri 122D, Rudeni (Chitila), Ilfov, cod poștal 077046, în termen de 14 zile de la data comunicării cererii de retragere. Telefon: +4 031 005 0650. Livrările sunt acceptate luni–vineri, între orele 11:00 și 17:00. Este obligatorie transmiterea facturii care confirmă achiziționarea produselor returnate.

9. Trebuie să aveți în vedere că Dumneavoastră veți suporta costul transportului aferent returnării Produsului. Coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

10. Pentru exercitarea valabilă a dreptului de retur este necesar să ne comunicați formularul de retur sau decizia de returnare a Produselor înainte de expirarea perioadei de 14 zile, care începe de la data la care:

a) Dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Dumneavoastră, intră în posesia fizică a Produselor;

b) în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă Produse multiple livrate separat, ziua în care Dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului Produs.

În conformitate cu dispozițiile legale și în funcție de preferințele Dumneavoastră, aveți posibilitatea de a utiliza și formularul prevăzut în Partea B din Anexa O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

11. După comunicarea opțiunii Dumneavoastră, în sensul exercitării dreptului de retragere (retur), Contractul la distanță nu va mai fi executat, obligațiile prevăzute în acesta fiind stinse. Pentru exercitarea dreptului de retur este necesar să ne prezentați factura care atestă achiziționarea Produselor și numărul comenzii; în absența acestora, există riscul ca achiziția să nu poată fi identificată și să nu putem da curs cererii.

12. În cazul în care ați achitat prețul Produselor (inclusiv costurile de transport), declarați și acceptați expres ca acest preț încasat să vă fie restituit prin transfer bancar, în contul indicat în formularul pentru retur (dacă plata s-a făcut prin transfer bancar), sau în contul cardului cu care ați efectuat plata (dacă plata a fost prin card bancar). Sumele vă vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, sub rezerva returnării Produselor până la expirarea acestui termen. Perioada se poate prelungi dacă Produsele ajung la noi spre sfârșitul termenului. Dacă nu aveți un cont bancar, vă rugăm să ne contactați pentru a conveni un mijloc de restituire.

13. Anterior restituirii sumelor achitate cu titlu de preț, Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări la data returnării Produselor, pentru ca acestea să nu prezinte deteriorări. În măsura în care Produsul prezintă neconformități, contravaloarea ce urmează a fi restituită va fi diminuată cu suma necesară reparării acestora; vă vom informa în consecință. Dispozițiile legale prevăd: „consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor".

14. Spre exemplu, manipulările acceptate pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor sunt:

• Inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a Produselor, atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos;
• Aveți dreptul doar de a verifica dacă Produsul corespunde nevoilor dumneavoastră, nu și de a-l utiliza.

15. Nu sunt permise următoarele acțiuni care duc la diminuarea valorii Produsului, așa cum nu sunt permise nici în magazinele fizice:

• Folosirea Produselor în orice alt mod decât inspectarea vizuală și verificarea conformității;
• Ruperea sigiliilor și a etichetelor;
• Ruperea, deteriorarea, zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea Produselor cu substanțe externe;
• Ruperea ambalajelor Produselor.

16. Orice utilizare diferită a Produselor, peste limita necesară stabilirii naturii și caracteristicilor lor, care generează deteriorări sau neconformități, atrage obligația Dumneavoastră de a suporta diminuarea valorii Produselor. Vă rugăm să ambalați corespunzător Produsul, astfel încât să fie protejat pe durata transportului; eventualele avarii din transport vor fi suportate de Dumneavoastră. Dacă Produsele nu vor fi în aceeași stare în care le-ați primit, acestea nu mai pot fi comercializate ca Produse noi, iar costurile de aducere în conformitate vor fi suportate de Dumneavoastră. În privința kiturilor, acestea trebuie returnate complete, în caz contrar existând riscul ca Societatea să nu mai poată comercializa Produsele, ceea ce determină o diminuare substanțială a valorii.

17. În toate cazurile menționate anterior, Societatea va compensa valoarea neconformităților sau a deteriorărilor cu sumele ce ar fi trebuit să vă fie restituite, urmând a vă restitui doar diferența aferentă.

18. Pentru a evita o diminuare a valorii Produselor, vă rugăm să vă asigurați că:

• Produsele au fost împachetate astfel încât să nu fie deteriorate, dezasamblate sau pierdute în timpul transportului;
• Produsele se află în aceeași stare în care au fost recepționate, cu etichetele intacte și însoțite de toate accesoriile;
• Produsele au fost împachetate în ambalajul original, iar ambalarea pentru expediere se realizează fără deteriorarea acestuia (tăiere, lipire de etichete și plicuri autoadezive, rupere, expunere la umezeală);
• Nu ați deteriorat (murdărit, rupt) ambalajul Produsului;

Capitolul IV — Alte informații

19. În măsura în care aveți nevoie de alte informații cu privire la Politica de retur sau întâmpinați dificultăți în returnarea Produselor, vă rugăm să ne scrieți la coordonatele de contact sau la adresa: [email protected].

20. Societatea își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur după cum consideră necesar. Dacă, după efectuarea modificărilor, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul și să nu mai achiziționați Produsele Societății.

21. Această Politică de retur a fost actualizată la data de 25.04.2025.