Condițiile aplicabile utilizării Website-ului BavAUTO și achiziției Produselor comercializate de Societate.

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele dispoziții, împreună cu cele din Politica de retur, Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies. Acestea se aplică de fiecare dată când navigați Website-ul, când plasați o comandă sau când interacționați cu noi.

Capitolul I — Dispoziții generale

1. Înțelesul unor termeni

1.1. Termenii folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au următorul înțeles:

• Noi/Societatea/Operatorul înseamnă: AUTOMOTIVE RETAIL SRL, societate cu răspundere limitată organizată și funcționând conform legilor din România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/2177/2010, având sediul social în Str. Năsăud 74, Sector 5, București (punct de lucru: Str. Panduri 122D, hala D, Rudeni, 077046, Ilfov), CUI RO26591580, cont bancar RO62INGB0000999901848906, deschis la ING Bank, capital social 200 Lei, e-mail [email protected], telefon +4 031 005 0650;
• Dumneavoastră/Clientul/Utilizatorul înseamnă: persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează Website-ul sau achiziționează Bunurile prezentate de Societate;
• Website-ul înseamnă: pagina de internet disponibilă la adresa https://www.bavauto.ro, împreună cu toate subpaginile sale;
• Produse/Bunuri/Repere înseamnă: piesele de schimb și accesoriile originale BMW Group, împreună cu celelalte produse prezentate pe Website de către Societate;
• Contul Dumneavoastră înseamnă: contul creat prin intermediul Website-ului, care vă permite să achiziționați Produsele prezentate de Societate;
• Termeni și Condiții înseamnă: toate dispozițiile prezentate în cadrul acestei pagini, aplicabile relației dintre Societate și Dumneavoastră;
• Contract la distanță înseamnă: contractul încheiat între Dumneavoastră și Societate, prin intermediul Website-ului, în urma plasării unei comenzi și a confirmării acesteia;
• Consumator înseamnă: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
• Agenți Economici înseamnă: orice persoană fizică sau juridică care nu intră în categoria de Consumator (persoane fizice autorizate, societăți, profesii liberale etc.);
• Politicile GDPR înseamnă: Politica de confidențialitate (link) și Politica privind modulele cookies (link);
• Politica de retur înseamnă: Politica ce descrie condițiile de retragere din Contract, disponibilă la bavauto.ro/retur;
• ANPC înseamnă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, anpc.ro;
• ANSPDCP înseamnă: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, dataprotection.ro;
• R.A.R. înseamnă: Registrul Auto Român, Calea Griviței nr. 391A, Sector 1, București, rarom.ro.

2. Aplicabilitate Termeni și Condiții. Forță obligatorie

2.1. Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur și Politicile GDPR, se aplică tuturor raporturilor desfășurate între Dumneavoastră și Societate, în special atunci când navigați și utilizați Website-ul sau când plasați o comandă.

2.2. În măsura în care navigați și utilizați Website-ul ori plasați o comandă, înțelegeți și acceptați că raportul dintre Dumneavoastră și Societate va fi supus acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur și Politicilor GDPR, dispozițiile având forță juridică obligatorie. Prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea și confirmarea unei comenzi, între Dumneavoastră și Societate se încheie un contract.

2.3. În măsura în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, cu Politica de retur sau cu Politicile GDPR, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul și să nu plasați o comandă.

2.4. Prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi, declarați că îndepliniți condițiile legale pentru emiterea unui consimțământ valabil și că nu există niciun alt impediment legal. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care informațiile furnizate de Dumneavoastră nu sunt corecte.

2.5. Dacă sunteți cetățean român, vârsta la care puteți, de principiu, emite consimțământul în mod valabil este de 18 ani. Dacă nu sunteți cetățean român, verificați în legislația de naționalitate condițiile în care puteți emite un consimțământ valabil.

↑ Sus

Capitolul II — Contul Utilizatorului

3. Contul Utilizatorului

3.1. Aveți posibilitatea de a vă crea un Cont prin intermediul Website-ului, urmând instrucțiunile menționate. Pentru crearea contului este necesar să furnizați numele, prenumele, adresa de e-mail și o parolă, urmând să confirmați adresa de e-mail prin accesarea link-ului transmis. Cu ocazia creării Contului, puteți bifa opțiunea „Permite asistență", prin care operatorii noștri pot accesa Contul, atunci când este necesar, pentru a oferi asistența necesară.

3.2. Dacă doriți să achiziționați Produsele fără să vă înregistrați un Cont, este suficient să selectați Produsul dorit și să urmați instrucțiunile de pe Website.

3.3. După crearea Contului sau selectarea Produselor fără înregistrare, veți putea achiziționa Produsele. Prin intermediul Contului puteți accesa și modifica unele dintre datele furnizate. Pentru ștergerea Contului, adresați-ne o solicitare la adresa de e-mail de contact.

3.4. Dacă ați fost de acord cu primirea de comunicări comerciale (oferte, promoții), puteți opta să nu mai primiți astfel de comunicări prin intermediul Contului sau urmând pașii din e-mailurile transmise.

3.5. Pentru acordarea unor recenzii, urmați instrucțiunile din e-mailurile transmise de Societate. Dacă acordați o recenzie, sunteți de acord că o putem folosi după cum apreciem necesar (inclusiv în scop de marketing), până la momentul la care ne comunicați opunerea. Recenziile sunt acordate pe pagina Google; nu există un sistem implementat de Societate care să asigure că recenziile provin numai de la persoane care au achiziționat Produsele.

↑ Sus

Capitolul III — Produsele

4. Produsele prezentate pe Website

4.1. Produsele prezentate pe Website sunt comercializate de Societate. Principalele caracteristici, prețul, eventualele reduceri, cantitatea disponibilă (stocul) și orice alte costuri sunt menționate în paginile de prezentare sau pe pagina de comandă. Pentru informații suplimentare, le puteți solicita la adresa de e-mail de contact sau la telefon.

4.2. Imaginile afișate sunt cu titlu de prezentare; pot exista diferențe de culoare, accesorii sau aspect între imaginile de pe Website și Produsele livrate.

4.5. Identificarea pieselor. Compatibilitate. Răspunderea pentru selecția Produselor

4.5.1. În cazul în care Clientul nu solicită în mod expres Societății, anterior plasării comenzii, serviciul de identificare/confirmare a compatibilității pieselor (de exemplu, pe baza seriei de șasiu/VIN), selecția Produselor și alegerea codurilor comandate se realizează exclusiv de către Client, pe propria răspundere.

4.5.2. În această situație, Societatea nu poate garanta că Produsele comandate sunt compatibile cu autovehiculul vizat, obligându-se exclusiv la livrarea Produselor corespunzătoare codurilor comandate (sau codurilor înlocuitoare recomandate de producător).

4.5.3. În măsura permisă de lege, Societatea nu își asumă răspunderea pentru consecințele comenzii plasate incorect (necompatibilitate, selecție eronată a codului), atunci când Clientul nu a solicitat identificarea/confirmarea piesei anterior plasării comenzii.

4.5.4. Prezenta clauză nu aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă (inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021).

4.3. În cazul unor erori (de introducere a datelor, tehnice etc.) cu privire la informațiile afișate, Societatea își rezervă dreptul de a nu da curs comenzilor plasate, inclusiv dacă a fost transmisă inițial o confirmare automată.

4.4. În cazul de mai sus, Societatea vă va informa în cel mai scurt timp, într-un termen de maximum 15 zile de la plasarea comenzii. Dacă ați achitat contravaloarea, vi se va solicita un cont bancar pentru restituire.

↑ Sus

Capitolul IV — Modalitățile de plată. Facturare. Încheierea Contractului. Garanții

5. Plata

5.1. Prețul Produselor este afișat integral pe Website și include TVA, în cota standard de 21%. Prețul afișat nu include cheltuielile de livrare, acestea fiind afișate distinct. Există o posibilitate redusă ca prețul anumitor Produse să fie prezentat eronat; în aceste cazuri, prețul final este cel confirmat telefonic sau prin e-mail, acceptat de Dumneavoastră.

5.2. Produsele pot fi achitate doar în avans, prin card bancar sau prin transfer bancar.

5.3. Factura aferentă achiziției va fi livrată prin e-mail, după ce Produsele ajung în depozit și sunt expediate, și va fi comunicată și în format fizic, odată cu Produsele. Aveți obligația de a ne furniza informații corecte pentru emiterea facturii.

6. Comenzile

6.1. Pentru a achiziționa Produsele, transmiteți o comandă urmând instrucțiunile din secțiunea dedicată de pe Website.

6.2. După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare electronică a plasării. Confirmarea plasării nu echivalează cu acceptarea comenzii. Societatea vă va transmite ulterior un e-mail separat privind procesarea comenzii la depozit; acest mesaj reprezintă confirmarea (acceptarea) comenzii.

6.3. Dacă, după plasare, se constată că Produsele nu se mai află în stoc sau a existat o eroare de afișare, Societatea nu va putea da curs comenzii, transmițându-vă o informare. Transmiterea confirmării plasării nu reprezintă confirmarea comenzii, respectiv încheierea Contractului la distanță.

6.4. După încheierea Contractului la distanță, Societatea are dreptul să denunțe contractul, fără daune-interese, dacă: a) datele introduse sunt eronate/incomplete; b) nu a fost acceptată plata cu cardul sau nu a fost creditat contul în cazul transferului bancar. Societatea vă va informa în aceste cazuri.

6.5. Dacă observați date eronate înainte de plasare, le puteți rectifica. După plasare, erorile (adresă de livrare, cantitate, tip) pot fi remediate dacă ne contactați telefonic, prin e-mail sau prin formularul de contact. Anularea comenzii poate fi solicitată în scris la adresa de e-mail sau telefonic.

6.6. După plasarea și confirmarea comenzii nu veți primi o copie a acestor Termeni și Condiții; vă recomandăm să descărcați o copie de pe Website, pe care o puteți folosi exclusiv în vederea probării Contractului la distanță.

6.7. Contractul la distanță se încheie în limba română, pe perioada necesară executării obligațiilor de livrare, încasării prețului și, dacă este cazul, acordării garanțiilor legale.

7. Dispoziții speciale aplicabile Agenților Economici

7.1. Societatea își rezervă dreptul de proprietate asupra Produselor livrate până la momentul plății integrale. Riscul pieirii fortuite se transferă către cumpărător din momentul predării către transportator sau din momentul livrării prin mijloacele proprii ale Societății.

7.2. Dacă cumpărătorul devine insolvent, iar Produsele nu au fost achitate, Contractul se desființează de plin drept, Societatea având dreptul să își ridice Produsele.

7.3. Dacă Produsele nu sunt achitate înainte de data comunicată pentru livrare, Societatea poate declara rezoluțiunea unilaterală a Contractului, cu obligația cumpărătorului de a suporta prejudiciile (cheltuieli de transport și altele). Cumpărătorul are obligația de a restitui imediat Produsele.

7.4. Recepția Produselor fără obiecțiuni prezumă livrarea conformă din punct de vedere al calității și cantității, fără vicii aparente. Recepția se realizează prin semnarea/ștampilarea facturii sau prin semnarea documentelor de transport.

7.5. Dacă s-a agreat o plată eșalonată, iar cumpărătorul întârzie o rată, Societatea poate considera scadent întregul preț, cumpărătorul fiind decăzut din termenele de plată.

7.6. În cazul întârzierilor la plată, Societatea poate percepe penalități de 1% din suma neachitată, pentru fiecare zi de întârziere, penalitățile putând depăși debitul restant.

7.7. Termenul de garanție al Produselor este de 24 luni, cu excepția celor cu durată medie de utilizare mai mică (6 luni sau cea din documentația tehnică). Pentru radiocasetofoane, aparate CD, telefoane și radiotelefoane — 12 luni. Pentru consumabile — 3 luni. Pentru Produsele care nu fac parte din piesele originale BMW Group, garanția se acordă exclusiv conform certificatului furnizorului.

7.8. Pentru acordarea garanției trebuie respectate prevederile referitoare la garanția legală de conformitate. Garanția este acordată exclusiv dacă Produsele au fost montate într-un service autorizat BMW Group.

7.9. În cazul admiterii cererii de garanție, valoarea maximă a daunelor nu poate depăși valoarea Produsului.

7.10. Litigiile dintre Societate și cumpărători vor fi de competența teritorială exclusivă a instanțelor din București (Judecătoria Sectorului 5, Tribunalul București, Curtea de Apel București).

8. Livrarea Produselor

8.1. Produsele pot fi livrate prin societăți de curierat partenere, prin mijloace proprii sau prin transportator contractat. Tariful variază în funcție de tipul de livrare și de specificul Produselor, fiind afișat la finalizarea comenzii. Detalii la bavauto.ro/livrare, condiții ce fac parte integrantă din acești Termeni.

8.2. În întinderea maximă permisă de lege, Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neregulile cauzate de firma de curierat. La livrare, verificați integritatea ambalajului; dacă nu este corespunzător, refuzați primirea coletului și semnați pe documentul de transport ca fiind „deteriorat". Dacă nu îndepliniți această obligație, nu veți mai putea reclama viciile aparente. Orice reclamație viitoare privind integritatea coletului nu va fi luată în considerare.

9. Garanția legală privind conformitatea și calitatea Produselor acordată Consumatorilor

9.1. Dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de garanții în legătură cu Produsele, în condițiile legii.

9.2. Societatea își asumă să livreze Produsele în conformitate cu descrierile și caracteristicile prezentate pe Website. Întrucât Produsele nu sunt destinate instalării de către un utilizator final (ci doar de ateliere autorizate R.A.R.), acestea nu vin însoțite de instrucțiuni de montare.

9.3. Descrierile și informațiile despre Produse le puteți cerceta în paginile de prezentare. Pentru detalii suplimentare, ne puteți contacta.

9.4. În cazul unei lipse de conformitate, aveți dreptul de a solicita înlăturarea neconformităților fără costuri suplimentare, o reducere corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea Contractului.

9.5. În cazul Consumatorilor, termenul de garanție este de 2 ani și începe de la data livrării. Garanția este acordată doar pe teritoriul României, dacă nu se prevede altfel.

9.6. Pentru acordarea garanției, neconformitatea trebuie să fi existat la momentul livrării (art. 9 din OUG nr. 140/2021).

9.7. Condițiile de reducere a prețului sau rezoluțiune sunt prevăzute de art. 13 și art. 14 din OUG nr. 140/2021.

9.8. În vederea acordării garanției, este necesară o solicitare scrisă și prezentarea următoarelor documente:

a) Copia certificatului de înmatriculare (verificarea compatibilității);

b) Deviz de montaj service autorizat R.A.R. (complet) + documentele fiscale;

c) Deviz de constatare a defecțiunii emis de un service autorizat R.A.R. + documentele fiscale;

d) Seria și numărul facturii de achiziție și, dacă este cazul,

e) Certificatul de garanție emis de producător/distribuitor.

Produsele, împreună cu accesoriile aferente, trebuie predate personal sau expediate prin curier la: Str. Panduri 122D, hala D, Rudeni, 077046, Ilfov, tel. +4 031 005 0650. Garanția nu se acordă în special pentru:

• Produse cu defecte fizice vizibile (lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse, șocuri mecanice) sau neconformități cauzate de tratamente chimice, variații mari de temperatură/presiune, manipulare incorectă, care nu existau la livrare;
• Defecțiuni cauzate de o acțiune exterioară sau de întreținerea neconformă cu prescripțiile producătorului;
• Defecțiuni cauzate de o altă defecțiune neînlăturată la timp, exploatare necorespunzătoare, manipulare ori suprasolicitare (concursuri auto, școală de șoferi, taxi etc.);
• Montarea de piese neacceptate de producător sau modificarea Produsului în altă parte decât la partenerii acreditați BMW Group; instalarea de către o societate neautorizată R.A.R.;
• Nerespectarea instrucțiunilor de montare BMW Group;
• Montarea incorectă, fără folosirea instrumentelor necesare BMW Group;
• Depășirea greutății maxime admise, a presiunii pe punți sau a sarcinii utile;
• Nerespectarea instrucțiunilor de exploatare/întreținere, inundare, incendiu, expunere la soare, descărcări electrice, tensiuni necorespunzătoare, intervenții neautorizate ș.a.

9.9. Vă rugăm să consultați dispozițiile legale sau să ne contactați pentru mai multe detalii despre aceste garanții.

9.10. Dacă doar o parte dintre Produse prezintă neconformități, garanția se exercită numai cu privire la acestea.

9.11. Unele Produse pot fi însoțite de un certificat de garanție emis de Societate sau de parteneri; consultați conținutul acestuia.

9.12. Consultați în completare și secțiunea bavauto.ro/garantie, ale cărei condiții fac parte integrantă din acești Termeni.

↑ Sus

Capitolul V — Proprietatea intelectuală

10. Întregul conținut disponibil pe Website este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală. Este interzisă orice copiere, înregistrare, descărcare, transmitere, reproducere sau distribuire a conținutului în alte condiții decât cele permise de lege și de Societate.

↑ Sus

Capitolul VI — Dreptul de retragere din contract (retur) acordat Consumatorilor

11. Dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de dreptul de retragere, respectiv de a cere returnarea Produselor într-o perioadă de 14 zile de la primire. Dacă nu aveți calitatea de Consumator, nu beneficiați de acest drept; totuși, Societatea poate acorda, de la caz la caz și la libera sa apreciere, dreptul de retragere și Agenților Economici, în termen de 14 zile. Temei legal: art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014.

12. În cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 nu beneficiați de dreptul de retur — în special: furnizarea de Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate (Produse neexistente în stoc, confecționate ori vopsite pe bază de comandă, sau comandate special pentru un anumit tip de autoturism identificat după seria de caroserie).

13. Exercitarea dreptului de retur se realizează prin completarea formularului disponibil la bavauto.ro/retur și transmiterea acestuia la [email protected]. În absența facturii sau a ID-ului comenzii, este posibil ca achiziția să nu poată fi identificată.

14. Dacă Produsele returnate nu se află în starea în care au fost predate, este posibil să suportați contravaloarea diminuării valorii acestora.

15. Condițiile dreptului de retragere sunt detaliate în Politica de retur, care se aplică în completarea prezentei secțiuni.

↑ Sus

Capitolul VII — Prelucrarea datelor cu caracter personal

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookies, disponibile pe Website.

↑ Sus

Capitolul VIII — Declinarea de răspundere

17. Dispoziții generale

17.1. Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la modalitatea în care utilizați Website-ul sau Produsele și nu garantează niciun rezultat al utilizării.

17.2. Societatea nu își asumă răspunderea pentru nefuncționalitatea Website-ului din cauza problemelor tehnice sau a mentenanței.

17.3. Vă revine obligația de a vă asigura că îndepliniți condițiile legale pentru a utiliza Website-ul. Societatea nu are obligația de a vă informa cu privire la reglementările aplicabile situației Dumneavoastră.

17.4. În măsura maximă permisă de lege, Societatea este exonerată de răspundere în cazurile de forță majoră și caz fortuit.

↑ Sus

Capitolul IX — Alte prevederi

18. Procedura de soluționare a reclamațiilor

18.1. Orice reclamații cu privire la Produse sau la Societate le puteți transmite prin mijloacele de contact menționate pe Website.

18.2. După primirea reclamației, Societatea vă va furniza un răspuns în cel mai scurt timp, de preferat nu mai târziu de 30 de zile. Dacă este necesar mai mult timp, vă vom informa.

18.3. Informarea sau răspunsul la reclamație va fi comunicat la adresa de e-mail de pe care ne-ați transmis sesizarea sau prin alte mijloace comunicate de Dumneavoastră.

19. Dacă aveți calitatea de Consumator, puteți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), gestionată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Informații despre SAL sunt disponibile la anpc.ro/ce-este-sal. (Platforma europeană de soluționare online a litigiilor — SOL/ODR — a fost desființată la data de 20 iulie 2025.)

20. Subcontractarea. Cesiunea

20.1. Societatea are dreptul de a cesiona și a subcontracta, în tot sau în parte, drepturile și obligațiile prevăzute în acest contract, fără a fi necesar consimțământul Dumneavoastră viitor.

↑ Sus

Capitolul X — Prevederi finale

21. Legea aplicabilă întregului contract este legea română, atât în privința condițiilor de fond, cât și a celor de formă.

22. Locul încheierii contractului este considerat a fi în București, România.

23. Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele.

24. Dacă o clauză nu se poate aplica, va fi înlocuită cu dispoziția legală relevantă care se apropie cel mai mult de sensul clauzei inaplicabile.

25. Orice litigii vor fi soluționate de instanțele competente din București (Judecătoria Sectorului 5, Tribunalul București, Curtea de Apel București) sau, în cazul Consumatorilor, de instanțele prevăzute de lege.

26. Orice comunicări, pentru a fi valabile, se vor efectua exclusiv în scris, la coordonatele de contact sau la adresa [email protected].

27. Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la telefon +4 031 005 0650.

28. Acești Termeni și Condiții au fost actualizați la data de 12.01.2026.

↑ Sus